À propos de nous

Xeltrivoqel propose aux consommateurs français une sélection de produits destinés à l’aménagement et à l’amélioration des espaces de vie. Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat claire, transparente et facile à comprendre, tout en respectant les normes applicables en vigueur au sein de l’Union européenne.

Notre philosophie de service

Chez Xeltrivoqel, nous accordons une attention particulière à la qualité du service et à la clarté des informations fournies aux clients.

Expérience d’achat agréable : les produits proposés sont sélectionnés en tenant compte de leur fonctionnalité, de leur esthétique et de leur conformité aux exigences européennes applicables.

Transparence : les prix, les frais éventuels et les informations relatives aux commandes sont présentés de manière claire afin de permettre aux clients d’effectuer leurs achats en toute confiance.

Suivi et sécurité : chaque étape, de la validation de la commande à la livraison, bénéficie d’un système de suivi et de mesures destinées à protéger les informations personnelles et les transactions.

Informations relatives aux achats

Livraison et transport

Les commandes sont expédiées par des partenaires logistiques reconnus tels que DHL, FedEx et UPS. Un numéro de suivi est communiqué après l’expédition afin de permettre au client de suivre l’acheminement de sa commande.

Pour les meubles ou articles volumineux, une vérification de stabilité ainsi qu’un emballage de protection renforcé sont effectués avant l’expédition afin de limiter les risques liés au transport.

Prix et taxes

Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane éventuellement applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.

Retours et échanges

Conformément aux dispositions applicables à la protection des consommateurs, les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai maximal de 50 jours calendaires après la réception du colis, sous réserve du respect des conditions prévues par la politique de retour et de remboursement.

Assistance clientèle

Service d’assistance

Notre équipe du service client accompagne les utilisateurs avant et après leur achat. Les demandes peuvent concerner :

• Les informations sur les produits ;
• Le suivi des commandes ;
• Les questions relatives à la livraison ;
• Les retours et remboursements ;
• L’assistance après-vente.

Délai de réponse

Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures ouvrables. Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).

Coordonnées

Marque : Xeltrivoqel

Adresse :
3527 Little Bluestem Rd,
Fremont, NE 68025,
États-Unis

Téléphone :
+1 (308) 340-3330

Adresse électronique :
customer@xeltrivoqel.com

Protection des données et sécurité

Xeltrivoqel traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables en matière de protection des données.

Les communications et les paiements sont sécurisés grâce au protocole de chiffrement TLS/SSL.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement tiers conformes aux exigences de sécurité PCI-DSS. Les informations complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées par Xeltrivoqel.

Les cookies utilisés sur le site ont pour objectif de garantir le bon fonctionnement des services, d’améliorer l’expérience de navigation et, le cas échéant, de recueillir des statistiques anonymes, sous réserve du consentement requis par la réglementation applicable.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de leurs données personnelles conformément au RGPD.

Nos valeurs

Nous croyons qu’une expérience d’achat fiable repose sur la transparence, la sécurité et la qualité du service.

À travers une sélection de produits soigneusement présentés et un accompagnement attentif, Xeltrivoqel souhaite contribuer à la création d’espaces de vie confortables et inspirants, tout en offrant aux consommateurs une expérience d’achat simple, sécurisée et digne de confiance.