Politique de Service

Xeltrivoqel (ci-après dénommé « nous ») exploite une boutique en ligne destinée aux consommateurs situés en France. La présente Politique de Service définit les conditions applicables à l'utilisation du site, aux commandes, aux paiements, aux livraisons ainsi qu'aux droits et obligations des utilisateurs.

1. Introduction et Champ d’Application

La présente Politique de Service s'applique à toutes les visites du site et à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne.

En accédant au site ou en effectuant une commande, vous acceptez les présentes conditions. Les dispositions sont établies conformément au droit français applicable ainsi qu'aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Comptes Utilisateurs et Responsabilités Relatives au Site

Les utilisateurs peuvent créer un compte afin de faciliter leurs achats et le suivi de leurs commandes.

Les informations fournies doivent être exactes, complètes et mises à jour si nécessaire.

Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité et la sécurité du site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de travaux de maintenance, d'événements techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants de connexion ainsi que des activités effectuées depuis leur compte.

3. Produits, Disponibilité et Information sur les Prix

Les descriptions, images et informations relatives aux produits sont présentées avec le plus grand soin.

Les stocks sont limités et peuvent évoluer sans préavis. La disponibilité d'un produit au moment de la consultation ne garantit pas sa disponibilité au moment de la validation de la commande.

Les prix affichés sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA applicable. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste concernant les prix, descriptions ou informations relatives aux produits.

4. Commandes et Paiement

La validation d'une commande implique l'acceptation du prix total indiqué lors du paiement.

Les paiements sont acceptés par carte Visa et MasterCard.

Après validation du paiement, un courrier électronique de confirmation est envoyé au client. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'informations inexactes, d'indisponibilité d'un produit ou de circonstances exceptionnelles.

5. Politique de Livraison

5.1 Zone de Livraison

Les livraisons sont exclusivement effectuées sur le territoire français. Aucune livraison n'est proposée vers d'autres pays.

5.2 Frais de Livraison

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 89,99 €.

Pour toute commande inférieure à 89,99 €, des frais de livraison forfaitaires de 8,99 € sont appliqués.

5.3 Délai de Traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

5.4 Délai de Transport

Le délai de livraison habituel varie entre 5 et 10 jours ouvrables. Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon les circonstances logistiques.

5.5 Transporteurs Utilisés

Nos principaux partenaires logistiques comprennent UPS, FedEx et DHL.

5.6 Informations Complémentaires

Pour davantage d'informations concernant les délais, les zones desservies et les conditions de livraison, veuillez consulter notre page Politique de Livraison.

6. Annulation des Commandes

6.1 Conditions d’Annulation

Une commande non expédiée peut être annulée dans les 48 heures suivant son enregistrement.

Au-delà de ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Le client pourra demander un retour et un remboursement après réception du colis.

6.2 Modalité de Remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

6.3 Délai de Remboursement

Après validation du remboursement, les fonds sont recrédités sur la carte bancaire Visa ou MasterCard utilisée lors du paiement.

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement peut apparaître dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez contacter notre service clientèle.

6.4 Informations Complémentaires

Pour plus de détails concernant la procédure d'annulation, veuillez consulter notre page Politique d’Annulation.

7. Retours, Échanges et Remboursements

7.1 Conditions d’Échange

Les demandes d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Les échanges peuvent être acceptés notamment en cas de produit endommagé, d'erreur de référence, de défaut de qualité ou dans le cadre du droit de rétractation applicable.

7.2 Démarches à Effectuer

Le client doit contacter notre service clientèle et fournir les informations relatives à la commande ainsi que des éléments permettant d'évaluer la demande.

7.3 Procédure de Retour

Après acceptation de la demande, les instructions nécessaires au retour du produit seront communiquées au client.

Le produit retourné doit être renvoyé conformément aux indications fournies.

7.4 Mode de Remboursement

Les remboursements sont effectués par l'intermédiaire du même organisme de paiement utilisé lors de l'achat, notamment Visa ou MasterCard.

7.5 Délai de Remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement est crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, les fonds peuvent être disponibles dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.

7.6 Informations Complémentaires

Pour plus d'informations concernant les retours, les échanges et les remboursements, veuillez consulter notre page Politique de Retour et de Remboursement.

8. Protection des Données Personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, du service clientèle et des obligations légales.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Litiges et Droit Applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de différend, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, les juridictions compétentes françaises seront compétentes conformément aux règles applicables.

10. Propriété Intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, images, éléments graphiques et logos, est protégé par les lois applicables relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite.

11. Limitation de Responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d'événements indépendants de notre contrôle raisonnable, notamment les interruptions techniques, les retards de transport ou les cas de force majeure.

Notre responsabilité demeure limitée dans les limites prévues par la législation française applicable.

12. Modification des Conditions de Service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Service à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou opérationnelles.

Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.

13. Coordonnées

Service clientèle : customer@xeltrivoqel.com

Téléphone : +1 (308) 340-3330

Adresse : 3527 Little Bluestem Rd, Fremont, NE 68025, USA

Horaires d'assistance :

Du lundi au vendredi

09h00 – 12h30

14h00 – 18h00 (CET)