Politique de Livraison

I. Champ d'application

La présente Politique de Livraison s'applique à toutes les commandes passées sur le site Xeltrivoqel.

Les livraisons sont disponibles en France métropolitaine ainsi que dans les collectivités d'outre-mer françaises (DROM-COM). Aucune expédition n'est actuellement proposée vers des pays situés en dehors du territoire français.

En passant commande, le client accepte les dispositions décrites dans cette politique.

II. Prix et frais de livraison

Toutes les commandes sont expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid). Les prix affichés incluent déjà la TVA française au taux de 20 % ainsi que les éventuels droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison.

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 89,99 €.
• Pour les commandes inférieures à 89,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués.

Les montants indiqués sur le site correspondent au prix final payé par le client. Aucun frais caché ne sera ajouté après la validation de la commande.

III. Traitement et délais de livraison

Les commandes réglées avant 18h00 (heure locale) sont traitées le jour même. Les commandes confirmées après 18h00 sont prises en charge le jour ouvrable suivant.

Après validation du paiement, les commandes sont généralement expédiées dans un délai maximum de trois jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est compris entre 8 et 13 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité logistique ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Dès l'expédition de la commande, un courrier électronique contenant le numéro de suivi ainsi que les informations de suivi en temps réel est envoyé au client.

IV. Transporteurs

Les commandes sont acheminées par des transporteurs reconnus, notamment :

• DHL
• FedEx
• UPS

Chaque envoi bénéficie d'un système de suivi permettant au client de consulter l'état d'avancement de sa livraison.

V. Réception des colis et traitement des incidents

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l'état de l'emballage avant de signer la livraison.

En cas d'emballage endommagé, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler les réserves appropriées au transporteur au moment de la réception.

Si la livraison est réceptionnée par un tiers, celui-ci est invité à effectuer les mêmes vérifications.

En cas de produit endommagé, de colis incomplet, d'erreur de livraison ou de retard important, le client doit contacter le service clientèle dans un délai de 48 heures suivant la réception ou la constatation du problème. Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée conformément aux dispositions légales applicables, notamment un remboursement ou un retour du produit.

Les frais résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client pourront être facturés au client.

VI. Modification ou annulation d'une commande

Tant que la commande n'a pas été expédiée et dans un délai maximal de 72 heures suivant sa validation, le client peut demander une modification d'adresse ou l'annulation de sa commande.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n'est possible. Le client conserve toutefois son droit de retour conformément à la Politique de Retour, de Remboursement et d'Échange.

VII. Conditions de retour

Le client dispose d'un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour demander un retour, sous réserve des conditions prévues dans la Politique de Retour, de Remboursement et d'Échange.

Les modalités détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont disponibles dans la politique correspondante.

VIII. Protection des données personnelles

Xeltrivoqel collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes et à leur livraison, notamment :

• Nom et prénom ;
• Adresse de livraison ;
• Adresse électronique ;
• Numéro de téléphone ;
• Informations relatives au suivi logistique.

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin d'assurer la sécurité des données, notamment le chiffrement TLS, les contrôles d'accès et les procédures internes de protection des informations.

Pour davantage d'informations concernant la collecte et le traitement des données personnelles, les utilisateurs peuvent consulter la Politique de Confidentialité du site.

IX. Service clientèle

Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, le service clientèle de Xeltrivoqel peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Adresse :
3527 Little Bluestem Rd, Fremont, NE 68025, États-Unis

Téléphone :
+1 (308) 340-3330

Adresse électronique :
customer@xeltrivoqel.com

Horaires du service clientèle (heure de Paris – CET) :

Du lundi au vendredi :
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00

Notre équipe s'efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

X. Modification de la présente politique

Xeltrivoqel se réserve le droit de modifier la présente Politique de Livraison à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.

La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.