Xeltrivoqel (ci-après dénommé « nous ») exploite exclusivement une boutique en ligne et met à disposition la présente politique afin de présenter les modalités applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement.

Délai De Retour Et D'Échange

Les articles peuvent faire l'objet d'une demande de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception indiquée par le suivi de livraison.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

Conditions De Retour Et D'Échange

Une demande de retour ou d'échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

1. Le produit présente un défaut d'apparence visible lors de la réception.
2. Le produit présente un problème de qualité ou un dysfonctionnement.
3. Le produit dégage une odeur anormale, présente une différence de couleur importante ou d'autres anomalies manifestes.
4. L'article reçu ne correspond pas à la commande effectuée.
5. Une demande de retour ou d'échange sans motif particulier est également possible, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine, propre, complet et correctement emballé.

Afin de faciliter le traitement, il est recommandé de conserver l'emballage d'origine et tous les accessoires fournis.

Procédure De Retour

1. Veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone et fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photographies ou vidéos permettant d'illustrer la situation.
2. Notre équipe d'assistance examinera la demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons les informations nécessaires ainsi que l'adresse de retour.
3. Vous devrez expédier le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception.
4. Dès réception, nous procéderons à une vérification du produit afin de confirmer les éléments signalés. Lorsque la demande est validée, le remboursement sera traité rapidement. Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Procédure D'Échange

1. Veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone et fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de la demande ainsi que des photographies ou vidéos justificatives.
2. Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.
3. Le produit devra être retourné à l'adresse indiquée.
4. Après inspection du produit et validation de la demande, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

Procédure De Remboursement

Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.

Après validation du remboursement, le délai de traitement bancaire est généralement estimé entre 1 et 3 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon l'établissement bancaire concerné.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.

Règles Relatives Aux Frais

Lorsque le produit présente un défaut d'apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou lorsqu'un article incorrect a été livré, les frais liés au retour ou à l'échange sont pris en charge par nos soins.

Dans le cadre d'un retour ou d'un échange sans motif particulier, les frais d'expédition liés au retour restent à la charge du client.

Chaque colis comprend une étiquette de retour destinée à faciliter les démarches de renvoi.

Déclaration De Responsabilité

Nous nous engageons à examiner chaque demande de manière équitable et à fournir une assistance adaptée.

Les différences mineures liées à l'éclairage, à l'affichage des écrans ou aux variations naturelles des matériaux ne sont pas nécessairement considérées comme des défauts.

Les photographies présentées sur le site ont une valeur illustrative et peuvent légèrement différer du produit reçu.

Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou impossibilités résultant d'événements indépendants de notre volonté, notamment des perturbations de transport, des catastrophes naturelles ou d'autres circonstances imprévisibles.

Nous Contacter

Adresse :
3527 Little Bluestem Rd, Fremont, NE 68025, USA

Téléphone :
+1 (308) 340-3330

Adresse électronique :
customer@xeltrivoqel.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans les meilleurs délais afin de garantir un suivi efficace.