Politique de Remboursement

La présente Politique de Remboursement s'applique à toutes les commandes effectuées sur le site Xeltrivoqel. Elle décrit les conditions, les modalités et les délais applicables aux remboursements.

Conditions de Remboursement

Un remboursement peut être effectué dans les situations suivantes :

1. Annulation de commande approuvée conformément à notre Politique d'Annulation de Commande. Si votre demande d'annulation est acceptée selon les conditions prévues, vous pourrez bénéficier d'un remboursement intégral.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique d'Annulation de Commande.

2. Retour et remboursement approuvés conformément à notre Politique de Retour et d'Échange. Après validation de votre demande de retour, le remboursement sera traité selon les modalités prévues.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de Retour et d'Échange.

Les remboursements ne seront effectués qu'après vérification et approbation de la demande concernée. Xeltrivoqel se réserve le droit de demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour traiter la demande.

Mode de Remboursement

Les remboursements seront effectués exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les sommes remboursées seront recréditées sur la carte bancaire utilisée au moment du paiement, notamment les cartes Visa ou MasterCard.

Après validation du remboursement, celui-ci sera généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Selon les délais de traitement propres aux établissements bancaires, les fonds peuvent apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.

Si vous ne constatez pas le remboursement après l'expiration de ce délai, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin qu'une vérification puisse être effectuée.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le traitement d'un remboursement approuvé.

Traitement des Situations Exceptionnelles

En cas d'échec du remboursement en raison d'informations bancaires incomplètes, d'une carte expirée ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté de Xeltrivoqel, notre service clientèle prendra contact avec le client afin de rechercher une solution appropriée.

Dans certains cas, le remboursement peut être retardé en raison :

• d'une vérification de sécurité supplémentaire ;
• d'un contrôle anti-fraude ;
• d'une interruption des services bancaires ;
• de jours fériés ou de circonstances exceptionnelles affectant les établissements financiers.

Si une transaction fait l'objet d'un litige ou d'une procédure de rétrofacturation (chargeback), le traitement du remboursement pourra être suspendu jusqu'à la résolution du dossier.

Déclaration de Responsabilité

Xeltrivoqel traite toutes les demandes de remboursement conformément aux lois françaises applicables ainsi qu'aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs.

La société ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux banques, aux réseaux de paiement ou à des événements indépendants de sa volonté.

Toute demande abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions pourra être refusée conformément aux dispositions légales applicables.

La présente politique n'affecte pas les droits légaux dont disposent les consommateurs en vertu du Code de la consommation français et des réglementations européennes en vigueur.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les remboursements ou si vous souhaitez obtenir une assistance complémentaire, vous pouvez nous contacter :

Marque : Xeltrivoqel

Adresse :
3527 Little Bluestem Rd, Fremont, NE 68025, USA

Téléphone :
+1 (308) 340-3330

Adresse électronique :
customer@xeltrivoqel.com

Heures de service :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais et de fournir une assistance adaptée à chaque situation.