Mode de paiement

I. Options de paiement

Xeltrivoqel propose des paiements sécurisés en euros (€).

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Visa ;
• Mastercard.

Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire, contre remboursement ou par tout autre moyen non indiqué sur le site ne sont pas acceptés.

Toutes les commandes doivent être intégralement réglées avant leur traitement et leur expédition.

II. Processus de paiement

Après avoir sélectionné les produits souhaités, le client doit :

• vérifier le contenu de sa commande, les quantités, le montant total et les taxes applicables ;
• renseigner les informations de livraison ;
• saisir les informations de sa carte bancaire sur la page de paiement sécurisée ;
• valider le paiement.

Les données transmises sont protégées par des protocoles de sécurité adaptés. Une fois la transaction autorisée, un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l'adresse électronique indiquée.

En cas d'échec du paiement, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou contacter le service clientèle pour obtenir une assistance.

III. Sécurité des paiements

La sécurité des transactions constitue une priorité pour Xeltrivoqel.

• Les communications entre le client et les systèmes de paiement sont protégées par le protocole de chiffrement TLS.
• Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires conformes aux normes PCI-DSS applicables à l'industrie des cartes bancaires.
• Xeltrivoqel ne conserve pas les numéros complets des cartes de paiement.
• Les données personnelles sont traitées conformément aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
• Des mesures techniques et organisationnelles sont régulièrement mises à jour afin de renforcer la sécurité et la fiabilité des paiements.

IV. Prix, TVA et frais de douane

Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€).

Conformément à la réglementation applicable en France :

• les prix incluent la TVA française au taux en vigueur de 20 % ;
• les droits de douane et les frais de dédouanement sont déjà inclus dans le prix affiché ;
• les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid) ;
• aucun frais supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.

Le montant payé lors de la validation de la commande correspond au prix final dû par le client.

V. Politique de remboursement

Lorsqu'une demande de remboursement est approuvée conformément aux politiques applicables du site, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le montant remboursé est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, à savoir une carte Visa ou Mastercard.

Le délai effectif d'apparition des fonds sur le compte bancaire dépend des procédures de traitement de l'établissement bancaire du client et peut varier selon les organismes financiers.

Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai habituellement observé, le client peut contacter le service clientèle en fournissant son numéro de commande ainsi que les informations relatives à la transaction afin de faciliter le suivi.

VI. Service clientèle

Pour toute question relative aux paiements, aux commandes ou aux remboursements, le service clientèle de Xeltrivoqel peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Adresse :
3527 Little Bluestem Rd, Fremont, NE 68025, États-Unis

Téléphone :
+1 (308) 340-3330

Adresse électronique :
customer@xeltrivoqel.com

Horaires du service clientèle (CET) :
Du lundi au vendredi

09h00 – 12h30

14h00 – 18h00

Xeltrivoqel s'engage à fournir un environnement de paiement transparent, sécurisé et conforme aux exigences légales applicables aux consommateurs situés en France.