Politique d’annulation des commandes

Xeltrivoqel (ci-après dénommé « nous ») met à disposition une boutique en ligne destinée aux clients situés en France. La présente politique décrit les conditions d’annulation des commandes, les modalités de remboursement ainsi que les moyens de contact mis à votre disposition. En validant une commande sur notre site, vous acceptez les dispositions décrites ci-dessous.

Conditions d’annulation des commandes

Une demande d’annulation peut être acceptée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle est présentée dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la confirmation de la commande.

Après l’expiration du délai de quarante-huit (48) heures ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception du colis puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour et d’échange.

Nous nous réservons le droit de vérifier les informations relatives à la commande avant de confirmer toute demande d’annulation afin de garantir la sécurité des transactions et le bon traitement des demandes.

Procédure d’annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone en indiquant les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Nom du titulaire de la commande ;
• Justificatif ou confirmation du paiement, si nécessaire ;
• Motif de la demande d’annulation.

Dès réception de votre demande, notre équipe de service clientèle procédera à son examen dans les meilleurs délais. Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, nous vous informerons rapidement du résultat de la demande et engagerons la procédure de remboursement correspondante.

Les demandes sont traitées pendant les heures de service habituelles. Toute demande reçue en dehors des horaires d’ouverture sera prise en charge dès la reprise du service.

Procédure de remboursement

Lorsque l’annulation de la commande est approuvée, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.

Après validation du remboursement, le délai de traitement dépend de l’établissement bancaire concerné. En règle générale, les fonds sont crédités sur votre compte dans un délai estimé de dix (10) à quinze (15) jours ouvrables.

Si vous ne constatez pas le remboursement à l’issue de ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin qu’une vérification puisse être effectuée.

Pour obtenir davantage d’informations relatives aux remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, une annulation ou un remboursement, vous pouvez joindre notre service clientèle aux coordonnées suivantes :

Adresse de correspondance :

3527 Little Bluestem Rd
Fremont, NE 68025
États-Unis

Adresse électronique :

customer@xeltrivoqel.com

Téléphone :

+1 (308) 340-3330

Horaires du service clientèle (heure CET) :

Du lundi au vendredi
09:00 – 12:30
14:00 – 18:00

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais afin d’assurer un suivi efficace et transparent de chaque commande.